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旅游必备课:新生代特征解析

博看文旅 · 刘杰武 · 2019-10-21 09:13:27

从2017年末以来的网红景区现象,将新生代的特征非常直观的呈现在大众眼前,它们就是:圈层化信息获取、个性化出游、情感表达式社群、生活化旅行、迭代式消费。

一、圈层化信息获取

所谓的圈层化信息,就是指新生代主要从朋友圈形成的圈层结构中获取信息,新生代朋友圈包括两种:一是网上社群型朋友圈,二是现实生活朋友圈。在信息获取方面,网上社群型朋友圈的信息获取已经成为了新生代信息获取的主要方式,从2017年团中央发布的《中国网民的网络行为报告》可以佐证这一点。该报告显示90后的每天上网时间达到6.5小时,成为各年龄段人群中最高的,00后即使受到学校约束及家庭约束,其每天上网时间也达到了3.6小时,可想而知未来当他们摆脱束缚后,其上网时间必然还有巨大的增长空间。

网上社群型的信息获取有一个明显的特征就是圈层化。因为随着智能手机的普及,90后、00后的上网行为绝大部分发生在智能手机上,而类似微信、facebook、instagram、twit等分享型的软件成为其获取资讯的重要手段,而知乎、小红书、马蜂窝、公众号、微博、B站、快手、抖音等自媒体时代的宠儿成为90后、00后传播分享知识的阵地,这些app或网上社区本身就带有浓厚的社群性质,新生代在这里形成了一个个的分享小群体。

有意思的是尽管新生代获取知识相较于70后、80后呈现碎片化倾向,但是并不意味着知识量小,相反他们获得的知识量往往会比较大,很多被70后、80后系统化知识所忽略的冷门知识反而被90后、00后“再发现”,从而形成社群中的共享性知识,这些共享性知识的产生与分享进一步分化了社群,形成了一个个独立的圈层,这些独特的知识为这些群体打上了鲜明的个性化标签,标签化的圈层进一步吸引了与之"相投的人群,从而进一步固化圈层属性,使得圈层的个性化更加明显,也使得圈层的独特性信息更加冷僻,却也加强了社群圈层的信息联系,使得这种社群圈层成为强关联关系。

二、个性化出游

个性化圈层带来的是个性化的生活方式,这种个性化就是各自圈层形成的独特性价值取向及特定知识分享形成的。与70后、80后有相对统一的价值标准不同,90后、00后整体价值不统一,其中认同70后、80后价值观者有之"、不认同者也大有人在,正能量者有之"、负能量者也多如牛毛。不同社群圈层形成的小众群体,彼此独立,个性分明。

出游也是如此,普适性的出游方式,比如团体旅游,已经被大多数新生代所抛弃。自由行成为选择,社群圈层不同的品味或趣味点成为其彰显个性的存在。为了彰显个性化出游,90后、00后在出游中,往往形成的小团体会事先进行特色的匹配、攻略的制定,在大量在线平台,诸如携程、同程、去哪儿、飞猪、美团等之"间综合比较竞价,广泛的寻找行、住、食、娱、游的组合,最终得到一个符合社群圈层需求的最优化的组合。这个旅游消费组合不一定最省或是最简单,最终的取向在于是否符合小圈层的个性化需求。

在这种旅游消费中,不符合小圈层个性化需求的花费,一分都要省;符合小圈层个性化需求的,再贵也物有所值。因为这是圈层价值、圈层认可的体现,而这些就与新生代旅游的下一个特征紧密相关了,那就是个性化出游也是为了维护情感表达式社群的需要。

 三、情感表达式社群

90后、00后是纯粹的计划生育政策下的独生子女一代,比起70后、80后往往还有兄弟姊妹、部分还经历了大家族成长的人来说,90后、00后大多在核心家庭长大,且家庭中除了父母只有自己一个,家庭内缺乏同龄情感表达,使得他们借助于两种途径进行情感表达:一种是网络上的圈层化社群,另一种就是现实朋友小圈子。而网络上的圈层社群与现实中的朋友小圈子并行不悖的进行着,两个圈子中的风潮都将影响到他们的情感表达,乃至于旅游决策。

新生代是一种矛盾综合体,一方面环游世界是他们的梦想,但在生活中朋友难寻的情况下,“宅”就成为了现实选择。新生代在“宅”和组队旅行之"间的冲突如此明显,以至于许多年把他们当成了新生代两种泾渭分明的群体,其实本质只是情感表达与圈层融入的不同表现形式而已。

对于新生代的旅行来说,获得情感上的自我满足与圈层认同是非常重要的,所以他们会通过个性化的手段来展示自己的感悟,比如快手、抖音、微信朋友圈、微博等,这些网络APP也会推动小圈层共同价值的发展。例如,在人潮涌动的景区中,有人采访90后的感受,90后的回答:“挺好的,我就是来看热闹的。”这就是一种情感的体现,自我获得的满足。不在乎钱是否值得,而在乎自己及自己圈层的个性或价值是否得到验证。

四、生活化旅行

与70后、80后旅行强烈的目的性及通过旅行要获得巨大的回报不同,90后、00后往往在旅行前的期待没有那么高,作为90后、00后的新生代对于旅行的随性感更强,旅行很大程度上成为了他们对于事先个性定位的表达与知识验证的一种途径,所以一些冷门知识景点、小确幸景点会在旅行中得到他们的青睐。

作为衣食无忧的一代,旅行中更加生活化,不在乎景点的数目,而在于体验的获得感,知识的印证感,圈层的认同。因此新生代的出行计划不论行程紧张还是舒缓,生活化旅行而不是程式化的观景,是其重要的表达方式。

更加适应网络发展的新生代,会关注网络的综合性评价,例如美团、大众点评、个人评测等会给予的生活化旅行建议。他们的行程会更加贴近生活化,例如赴大理的旅行,可能会住民宿体验当地生活、“打卡”苍山洱海印证之"前的知识、环洱海骑行体验个性化、吃白族食品彰显特性……

 五、迭代式消费  

新生代出生的时代要优于70后、80后,是含着金钥匙长大的一代,没有50后、60后挨过饿、断过粮的体验;没有70后、80后千军万马过独木桥,唯有拼死一搏方能跳出农门的恐慌。“天生富贵”的他们,是天然的“继承者们”。

但他们的时代正好是中国时代巨变的时期,没有稳定的东西,没有成熟的经验,一切都在变化,一切都可替代,造成了他们的不稳定心理。体现在消费方面就是他们的消费随着时代的巨变而巨变,并没有相对稳定的消费结构与消费形式,因此他们的消费迭代特别快。没有恒定的品味,新生代的消费受到外部影响较大。

以新生代的典型消费奶茶为例,从最早的港式奶茶、到珍珠奶茶、到奶盖奶茶、到个性化奶茶,短短五年间已经迭代数次。旅游也是如此,最受年轻人喜欢的城市也由拉萨、厦门,到杭州、重庆,未来如何变化,还不得而知。主题在不断更新,形式在不断变化,旅游消费迭代在不断进行。

结语

圈层化信息获取、个性化出游、情感式表达社群、生活化旅行、迭代式消费这是新生代力量的基本特征,是旅游业界解析新生代消费特征的关键钥匙,了解他们的特征,迎合或引领他们的消费,才能让旅游业界获得相应的回报。

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