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脆弱的酒旅业VS死扛的酒旅人:盼等一场翻身仗

迈点网 · 陈琳 · 2021-08-30 09:03:52

脆弱的酒旅业,不脆弱的酒旅人。

  我用十年积累撑过了2020年的春节,我用副业撑过了2020年的寒冬,我用信心撑过了2021年的暑假,我拿什么撑过2021年的下半场?

  这是郑州某旅行社负责张文超在自己的朋友圈里写下了这段话。本轮疫情对旅游业的伤害指数已经超过了过去任何一次,虽然这次文旅部并没有统一要求各地全部暂停跨省游,但“打地鼠”式爆发的各地的疫情,已经提前终结了今年暑假旅游市场。

  实际上,这是不少旅游及住宿业从业者的真实写照,扑面而来的只有无奈与心酸。疫情的反反复复,将旅游业的脆弱性暴露无遗,不仅造成了旅游业的停摆,更是给从业者带来心理上的煎熬,疫情常态化也让酒旅业失业成为常态化,束缚是对一个行业发展最致命的伤害。

  但是,旅游业是敏感的,酒旅人不是脆弱的……

  旅行社人没资格悲伤

  张家界,一座旅游收入占比达70%的老牌旅游城市。新冠疫情卷土重来,让张家界的旅游业再次被猛然踩下“急刹车”,景区宣布关闭,所有居民小区实施封闭管理。

  疫情冲击下,张家界旅游业不得不被迫“停摆”,无数旅游从业者停业在家,然而每3个张家界人中就有1人从事旅游行业,也意味着每3个张家界人中就有1人失业。

  陈一凡,是一名从业多年的导游,他一脸愁苦地告诉迈点,“家里人几乎都从事着旅游相关的行业,景区宣布关闭,全家也都近乎失业,而七八月是整个张家界旅游市场的旺季,营业额会占到全年总营业额的一半,自己所在公司一天损失高达十几万。”

  即使宅在家里,陈一凡并没有闲下来,“目前在家除了练练英语口语,还准备考出澳新旅游专_x005f_x005f_x0008_家证,等复工后去外面的世界看看!”

  苗苗是某旅行社负责网络业务的员工,她和迈点算了一笔账,“近四千的房贷,两千的车贷,歇业在家意味着只能拿底薪,更别提生活开支了。”对此,他盘算着自己是否能卖一些当季水果或者农副产品搞点副业,毕竟还是要过日子。

  旅行社销售茂茂在朋友圈中感慨从业者的不易,他这些天最主要的工作就是处理大量游客取消出行的订单。“传统忙碌的 7、8 月旅游暑期旺季,在处理完最后一批订单退款工作后,也就提前结束了。”他一边为退订退款而忙碌,一边只能无奈感慨失去的收入与生计。

  打击接二连三,生活还得继续,旅行社人没资格悲伤。

  实际上,这只是无数从事旅游业者的缩影,他们更为担心的是,旅游消费市场整个下半年都或将呈现低迷颓势。对于平台和背后更多的旅游服务商家来说,做出无损退改的决定其实并不容易,用户的损失被最大限度地保护了,那么承压的必然是另一边的企业方。

  转战线上的民宿业主

  “你们喝的是秋天的第一杯奶茶,我们喝的是秋天的西北风。”

  夏雨是南京一家民宿老板,他向迈点盘算自己的民宿状况,“今年以来,入住率持续低迷,到了暑期黄金周的6月,没有一天满房的状态。”夏雨表示,南京出现疫情后又有50%的订单被取消,暑假黄金档没着落,下半年也没啥大指望了,不少新开业民宿由于高租金、高日常维护费等原因,出现了倒闭的现象。

  另一边,值得庆幸的是,不少民宿积极面对困难、解决困难,寻求疫情“常态化”后的新途径。

  在浙江靠海的小镇上有一家名叫“凭海临风”的民宿,六月份刚开业不久就遭遇了疫情,提到疫情的影响,望着院子里积灰的木椅,民宿的经营者林潇略显遗憾,随后,她缓缓说道“疫情期间,我在家里做了很长时间的总结,结合着当时的大环境,由线下转变成线上。”

  原来,各种社交媒体平台成为了民宿的“主战场”。

  民宿的新媒体运营团队通过文章、视频、直播等方式,对民宿进行宣传推广,并且给出各种令人心动的优惠券,吸引用户前来预定。

  每天开播成为林潇团队的日常,从一个小时到三个小时,从一天一播到一天三播……通过目前网上最流行的直播带货的方式,既帮助了当地农产品的销售,又解决了经济的问题。而预定的民宿,则会在网络上向大家展示日常消毒防疫工作,公开消毒过程,让大家放心预定,放心入住。

  虽然亏损依旧,林潇也不觉得惨,她表示不管是文章还是直播,其目的都是为了聚集粉丝、宣传民宿、增加收入,转化的预定民宿订单量也在日益增加。日后民宿也将以这种方式,将自己的房源维持下去,最大限度降低边际成本。

  很快,近期跨省旅游恢复的通知传遍了朋友圈,林潇给迈点发来消息:“民宿终于满客啦!”

  酒店业是敏感的,但不脆弱

  “我已经两个月没上班了,这大概是我从事酒店业以来度过的最长的假期了。”

  某酒店餐厅经理晨华称自己一直处于比较焦虑、彷徨的状态,也在思考要不要换工作。目前整个酒店行业现状不相上下,只是换到其他酒店的话其实意义不大。如果要换行业的话又不知道可以做什么。

  另一边,酒店也在想尽各种办法如何保证现金运营,远程办公、线上会议、推广方案等都未落下,集团也新设了很多线上课程,利用这段时间陪伴家人的同时晨华也在不断沉淀。

  “要说担忧还是有的,但我对酒店业还是比较有信心的。”梅姐是某酒店的客房经理,她所在的酒店应政府的要求,成为“医学观察酒店之"一”,最开始是接待回国的留学生为主,基本上是不能对外营业,酒店的日常管理模式都进行了调整,从以往的宴会转变成便当形式,每天24小时线上客服的工作,陪伴大家一起度过14天……

  虽然有过迷茫,能参与到这个过程还是很兴奋的,算是在第一线见证了疫情下酒店的从“危”转“机”。不论病毒多狂妄,她始终兢兢业业。

  疫情下的酒店人,有的依旧坚守,有的深表无奈,有的也在寻求后路.……只是,他们从未放弃。

  多地重启跨省,翻身仗来了吗?

  随着疫情可控,福建恢复、山东恢复、海南恢复、四川恢复......好消息接踵而至,越来越多的地区相继恢复了旅行社及在线旅游企业的跨省游团队业务,国内游市场正在加速全线恢复,跨省游能否拯救疫后旅游业?即将到来的十一小长假民宿行业是否还会迎来爆发式增长?痛失暑运的旅游业,还能赶上国庆黄金周吗?

  截止目前,全国已经有6个省区官宣恢复了旅行社及在线旅游企业的跨省游业务,全国可前往旅游的省区已经增至26个。分别有湖南、北京、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、浙江、安徽、福建、江西、山东、广东、海南、四川、贵州、陕西、甘肃、青海、内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆、天津、重庆。

  另一边,中国工程院院士张伯礼在8月23日接受健康时报记者采访时表示:现在疫情反弹明显好转,完全控制是有可能的。在被问到中秋和国庆节能否正常出行时,张伯礼院士表示:在严格管控的情况下适当放开,中秋和十一可正常出行。

  事实上,在经历了长达一年半的疫情防控期,不少旅游企业已经率先适应新常态。调整供应链、创新产品、营销方式等一系列的措施让酒旅企业意识到,面对疫情的突发难以掌握更应该注重自身的“攻防转换”。

  没有业务就靠副业自救,业务恢复游客少就积极想办法找业务,不断升级自己的产品,改变既有经营思路,适应新的市场需求。旅游业是一个脆弱的行业,可从事旅游业的却是一群最坚强的人,在他们身上投射出的是坚强、抗压的精神:干,就完事了。

  一边是疫情的反复冲击,一边是游客消费需求的改变,一边是来自酒旅行业内部的竞争压力,用“夹缝求生”来形容旅行社近年来的境况再合适不过,面对即将到来的十一黄金周,旅游业能否实现真正意义上的突围已近在咫尺。


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