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智能社交酒店风靡背后:搞不好就被自己玩死

迈点网 · 王丹丹 · 2015-02-14 13:22:41

  智能社交酒店就是长在悬崖上的花,看得到的是美丽与危险,看不到的是更大危险与利润,不管是创品牌还是投资加盟,都是需要大智慧的。

  (迈点网讯 王丹丹)在90后00后壮大的年代里,在各种智能终端和物联网技术的侵袭包围群内,有一种东西似乎是各种商业形态中的大佬们都会死盯着的,那就是“智能社交”。

  酒店业玩智能社交概念的鼻祖当属喜达屋旗下的W酒店,选择与设计、音乐和时尚领域的尖端人物成为合作伙伴,每一家W酒店都不同程度地融合了音乐、时尚、设计和社交元素。客人从抵达酒店的那一刻起,就被邀请到了一个令人惊奇、具有感官设计的环境中去,那里增设了娱乐设施、充满活力的酒廊、现代感的客房和创新的鸡尾酒以及美食。在W酒店享受的不仅是住宿,更是一种生活方式的体验,各种各样的炫酷主题Party更成为其特色。

  在中国,随着中档酒店和精品酒店的发展和细分,原先用作酒店运营管理的新技术、智能产品和用于客人互动的社交文化,逐渐被运营者发掘和放大,从而独立成为一种新型酒店——智能社交酒店。从一开始就在玩“智能”概念的Z-hotel智尚酒店,到从“时尚社交”演变为“智能社交”的ZMAX潮漫酒店,再到明确定位为“社交酒店”的C CLUB云魔方酒店,无论是何种社交酒店,它又天然地离不开智能,比如物联网技术,移动终端等等。毫无疑问,智能社交酒店是一大蓝海,但是搞不清它的概念和发展模式,一不小心就会被概念玩死。

  玩社交,先“伺候”好酒店大堂

  社交,就一定要有社交场所,一个高科技的房间无论面积再大也撑不起一个社交活动,大堂无疑是各大酒店的必选之"地。即便不是社交酒店,现在酒店也越来越重视酒店大堂吧的建设,逐渐在建立开放式的大堂吧,扩大公共活动的区域。智能社交酒店更是将大堂吧的收益作为酒店整体收益的一个重要组成部分。


  ZMAX潮漫酒店独创的ZOLO搜乐堂成为酒店的人气增值创新点,预计可以为酒店带来15%的收益。

  但是功能定位为酒店人气枢纽的大堂吧,对酒店的物业也提出了极高的要求,对加盟商尤其是业主来说,投资这样一家是“有预期效果的风险投资”。据了解,有社交酒店大堂面积要求为1200平米,如果换成同等面积的餐厅或者客房,未必就一定会输。而且打造一个有足够能力吸引并聚集到足够人气的大堂,所要消耗的软硬件投入也要更多。运营者要自己按照自己的心愿打造理想中的大堂吧,还是选择妥协与协作,与第三方联手,联手之"后的运营又该如何来做,都是酒店运营者要慎重考虑的。

  上海云魔方酒店多功能社交大堂

  “好玩的大堂吧与高投入划等号我并不赞同!大堂社交工具和设施可利用不同行业的专_x005f_x005f_x0008_长进行有效嫁接,现在市场上有很多这类的娱乐设施设备布点企业,他们是社交酒店设施服务及降低设备投入的最佳合作伙伴。现在只是单纯的硬性投入低头做自己,已经不适合变幻莫测且潜力十足的市场环境了。魔方空间的意义在于社交,吸引用户,以及嫁接外部商业生态,真正把酒店变成一个综合体验场所,利用魔方空间和住宿空间把我们想要传达的理念和用户体验做到极致,是目前的重点。做好这点,除了魔方空间本身的酒水、礼品商品收入外,能够极大提升住宿空间的溢价能力。” 杭州街町酒店管理有限公司 CEO伍国柱在回答云魔方社交酒店运营时表示。

  玩智能,先窥探好年轻人到底喜欢啥?

  在80后的玩具里,有很多是父辈运营商研制出来的,是父辈在引导消费市场。但是在90、00后的High世界里,父辈甚至不知道这群孩子想要的是什么。80后创业者似乎也很难琢磨透他们究竟在想什么,想玩什么,对什么感兴趣。但是不管这些新新人类喜欢什么,有一点毋庸置疑,他们已经彻底被科技俘虏了,所有跟科技相关的新鲜玩意都能彻底让年轻人沦陷。新的三网融合,物联网技术的发展,让我们随时随地都能处于“遥控和被遥控”的世界里。智能科技让酒店服务和体验不再单纯依靠人,而是消费者自己能够随心所欲的遥控全世界。

  “我认为,除了全面服务的大型酒店以外,客人正在自己处理自己的需求,”芝加哥First Hospitality Group总裁兼首席运营官Bob Habeeb说。

  都市酒店集团副总裁姚南米则给出了一个公式:联网门锁+云端的PMS+管理中间件=微信开门。微信开门现在已是各大宣称“智能酒店”的酒店在普遍推行的一项技术。

  如果运营者没有前瞻性地预判和理解到智能技术发展的趋势,很好地把握时机,也未必能做好一家智能社交酒店。

  玩智能社交,到底需要多Open?

  我们说技术的发展,只有先进与落后,没有好与坏的差别,因为技术应用的好坏最终取决于使用酒店的人。能为消费者提供好的消费体验、能为酒店运营者带来效能的技术,都是好技术。但是智能社交中的“社交”一词,却不是那么好界定,也不是那么好落地。

  社交,在传统意义上指人与人的接触和交流,讲求人的社会属性!但就现在的线上及线下的交流方式及工具来看,这个词蕴涵了很多新鲜的定义。在线交流是社交,在不同房间玩同一个游戏是社交,即便是在前台同时办理入住退房手续也是社交的最佳机会!

  综观市面上运营的各种社交酒店,都是在打造圈子文化,酒店口中所谓的社交也不过是组织各种主题Party。

  上海云魔方酒店开业趴

  民国风情派对

  2014年11月14日,"女人三十“睡衣派对登陆ZMAX潮漫重庆加州店ZOLO搜乐堂

  广州W酒店FEI 吧-红绿灯主题派对

  伍国柱认为,社交酒店的运营重点除了做好传统经营保证收入之"外,还要不断发掘并放大可进行社交或促进社交的切入点!在各种社交酒店不断疯狂玩耍的同时,很多业主也表示深深的担忧,开放式的社交究竟Open到何种程度?早在内地首家W品牌旗下广州W酒店开业的时候,就曾迎来了非议:标榜“潮流”、“时尚”、“前卫”的酒店,是否是在以酒吧和夜场活动来吸引眼球,高端酒店变身为高级夜店?智能社交类酒店多以年轻人为主要消费群体,如何去引导时尚但不庸俗的生活方式和消费观念,也是运营者需要去考量的。

  玩智能社交,你的人才储备够不够

  做一家智能社交酒店,需要一只强大的创意策划和营销团队,比如说ZMAX潮漫酒店的“Simon FUN局”,就是以总裁Simon黎洪刚为主角来策划运营的。黎洪刚主张“率性乐活”的生活态度,热衷于传播社交文化,与人分享彼此沟通快乐。基于此,其举办了“Simon FUN局”,以FUN局来吸引不同行业的潮人、媒体和自媒体的大咖。

  伍国柱表示,类似于云魔方酒店的开业趴活动是由社交酒店运营团队来完成的,一般称为“软性服务”。在他看来,社交酒店不能仅着眼于设施和可见功能,没有配套的“软性服务”,社交酒店就形同空壳,没有灵魂。社交无处不在,每一个环节都可以形成社交。

  玩概念的人,总是天马行空,有诸多不可思议的想法。但是想法与现实有多大的差距,谁也不能提前预料。很多玩概念的酒店在理想落地为实体店的过程中,总会碰到这样那样的问题,与业主的沟通,与消费群体的沟通等等。也有很多业主在加盟品牌一段时间之"后,不认同品牌的相关经营理念,自己拿过来做运营,结果把酒店做成了“四不像”,既损害了品牌的形象,也没有得到可观的收益回报,形成一种两败俱伤的局面。

  社交酒店玩的就是创意和概念,吸引的则是人气。如何将千千万万个拥有独立思想灵魂的年轻人聚集在一起,光靠资本运作和概念炒作是玩不过来的,每一个环节需要的都是不同寻常的大脑,搞不好就把自己玩进去了,赔了夫人又折兵。

  因此,智能社交酒店就是长在悬崖上的花,看得到的是美丽与危险,看不到的是更大危险与利润,不管是创品牌还是投资加盟,都是需要大智慧的。

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